QUALITY POLICY [French / Français]

Electro Sonic has an ISO 9001: 2000 Registered Quality System. It is our corporate policy to provide our customers with the highest quality of service. We will accomplish this by being totally committed to satisfying our customers and thus continuously improving and evolving our services. This will be achieved through our adherence to the ISO 9001: 2000 standard.

Every employee recognizes that customers must be satisfied with everything that we do. Every individual within the organization is responsible for the ultimate service to the customer. We will be guided by our Customer Bill of Rights in all the processes and procedures which we follow. Our customers have the right to:

receive the exact item ordered or an acceptable alternative;
receive within the highest standards the exact quantity ordered;
be charged the agreed price;
receive the goods exactly when expected;
receive the goods in an acceptable condition;
receive timely and accurate documentation;
receive prompt response to all enquiries; and be treated with courtesy and respect, with the highest ethics and integrity.

Management is committed to, and held accountable for, ensuring all staff follow our quality systems and procedures and will ensure that they are trained and positively encouraged in their role to achieve this goal. Management will also ensure that the Quality Procedure Manual and all other supporting Quality documents will be reviewed, controlled, and updated at regular intervals in response to customer's changing needs.

[French Version]

POLITIQUE DE QUALITÉ

À Electro Sonic Inc., la ligne de conduite est de procurer un service hors pair à tous les clients. Pour ceci, nous nous engageons à faire l'impossible pour satisfaire nos clients et donc à continuellement améliorer et développer nos services. Nous atteindrons ce but en observant sans relâche la norme de qualité ISO 9001: 2000.

Chaque employé reconnaît que tout ce que nous faisons doit satisfaire le client. Chacun des membres de notre organisation est en partie responsable du service que recevra éventuellement le client. Nous nous engageons à faire tout ce qu'il faut, comme il faut, et ceci, en tout temps. La Déclaration des droits du client sera notre doctrine et nous l'appliquerons à chaque étape do nos diverses fonctions. Nos Clients ont le droit:

de recevoir précisément l'article commandé ou bien un article de remplacement acceptable;
de recevoir exactement la quantité commandée;
d'être facturés le prix convenu;
de recevoir la marchandise en parfait état;
de recevoir des documents pertinents et précis;
de recevoir une réponse prompte à leurs demandes de renseignements; et enfin;
d'être traités avec courtoisie, respect, éthique et parfaite intégrité.

Il incombe à la direction, qui en à pris engagement, de s'assurer que tous les employés respectent la ligne de conduite établie quant à la qualité et aux méthodes. Elle vérifiera que les employés soient convenablement formés et vivement encouragés, dans la cadre de leurs fonctions, à atteindre le but commun. La direction s'assurera, en outre, que le manuel des procédés et méthodes de qualité ainsi que tous les documents connexes soient révisés, contrôlés et mis à jour à intervalles réguliers, pour répondre aux besoins changeants des clients.